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2019年CIO面臨的最大挑戰

責任編輯:cdeng 作者:Michael Baxter 譯者:shania |來源:企業網D1Net  2019-01-07 09:54:59 原創文章 企業網D1Net

CIO的角色需要變成為企業提供創新和增值的核心,并嚴格按照業務成果、敏捷性和改善客戶體驗來執行此操作。然而,隨著資源和預算方面的挑戰的升級,遺留系統障礙的加深,事實證明,說起來容易做起來難。

除此之外,那些實現真正業務轉型所需的系統和軟件更加難以找到。未來,易于集成、出色的可用性和以客戶為主導的授權變更將成為企業采購的首選。但是,盡管有新興技術和一系列潛在解決方案可供使用,對于那些履行職責的人而言,這仍然是一個令人頭痛的問題。

軟件必須跟隨著業務的需求進行發展,并且能夠推進創新。CIO將不斷向前推進傳統邊界,現下,正是變革和依賴外部軟件供應商轉移的階段。

考慮到這一點,本文盤點了CIO在2019年將會面臨一些挑戰以及軟件供應商將如何支持CIO和CIO在推動勢頭方面的作用。

真正的授權團隊

目前,企業仍然嚴重依賴軟件供應商進行簡單的更改;在軟件供應商承諾和工作負載中交代的工作工廠也是收費和緩慢的。

這妨礙了敏感性,并且是未來和業務轉換的無效模型。CIO必須有能力定制和增強他們的解決方案,以驅動真正個性化和定制的客戶體驗。

需要對購買的軟件進行更大的內部控制,使企業能夠按照符合其需求的速度進行配置,并授權自己的團隊以敏捷的方式是實現定制化和流程增強,無論是快速響應不斷變化的環境,還是作為前瞻性創新變化計劃的一部分。

只有這樣,公司才能輕松的個性化客戶體驗,并隨著客戶期望的變化而發展;使他們在競爭中處于領先地位,而競爭對手很可能會固守舊的工作方式。當然,如果需要,從軟件供應商那里獲得額外的支持也是很重要的,但前提是只是在需要時提供支持,而不是在每次更改和需求時依賴它們。

集成難點

在所有客戶的接觸點上提供積極的體驗,同時在第一時間獲得正確的聯系人解決方案,具備挑戰性,且依賴于對客戶偏好的深刻理解以及用于告知這一點的數據來自一系列接觸點。CIO的角色必須適應這一改變。

因此,無縫集成面向客戶的技術(如CRM和計費平臺)對于獲得客戶的360度視圖至關重要,這對于提供優質服務也異常關鍵。然而,即使是以其速度、易于部署和使用而聞名的基于云的解決方案在這方面已然不足,仍需大量的技能、經驗和投資才能正確集成。

目前,企業面臨的挑戰是必須在客戶的統一、單一試圖和漫長的,抽出的集成過程之間做出選擇,這些過程會妨礙業務流程和持續的數字轉換目標。這兩種選擇都不是理想的,每種選擇都有一定程度的拖鞋,這意味著當我們進入2019年時,找到正確的平衡仍然是許多企業真正頭痛的問題。

當然,另一個妥協的領域是以ERP與最佳(以點為中心)的軟件解決方案之間的爭論形式的出現。企業應該為每個應用領域(CRM、文檔管理等)投資最佳應用程序,此外選擇與ERP系統相關的最簡單的集成流程,并承擔與最佳應用程序不匹配的“萬事通”系統的風險。

然而,我們正逐漸看到這一領域的變化。事實上,軟件供應商現在正在進行合作,這帶來了革命性的“零集成”模式,使公司能夠“即插即用”,在沒有集成的情況下提供市場領先的最佳解決方案。這可能最終會平息ERP與最佳軟件之間的爭論,因為ERP同時提供了這兩個方面的有點,這對軟件行業來說可能是一個令人難以置信的好消息。

優先考慮可用性

通常,企業必須在選擇軟件系統的可用性方面做出妥協,因為他們符合某些要求,或者具有人工智能(AI)元素等附加的優點。

然而,這不是一個長遠的成功策略。優秀的客戶服務依賴于一個自信的團隊,這個團隊需要訓練有素、能力強大的顧問組成,能夠自信有效的使用業務技術。

員工必須對在日常工作中使用技術感到舒適和自信。

因此,客戶友好、體驗極佳的軟件對于成功的商業變革計劃至關重要。優秀的用戶體驗驅動著客戶購買,因此可用性應該放在首位而不是被當做事后考慮。

考慮未來的路線圖

考慮到數字轉換帶來的變化速度,CIO選擇適合當前和未來的軟件非常重要,同時在購買決策中考慮軟件供應商的產品路線圖。目前的壓力和擔憂顯然需要得到滿足,但這不應以犧牲長遠的發展作為代價。解決方案需要展示他們將如何長期支持公司的數字化轉型。例如,計劃集成AI,這將解決業務挑戰,以及供應商的路線圖是否與帶那個業務和市場需求一致。

CIO,面向未來的職業

這是CIO的黃金時代,許多企業都會重新考量他們的部門和團隊,將從服務提供商轉變為業務合作伙伴,專注于戰略業務成果和使業務更接近其客戶。

此外,供應商還需要與時俱進,支持新時代的CIO。不能讓軟件阻礙了企業實現戰略目標,那些忽視時代變化的CIO和軟件提供商很快就會發現自己落于人后了。許多企業都會重新考量他們的部門和團隊,將從服務提供商轉變為業務合作伙伴,專注于戰略業務成果和使業務更接近其客戶。解決方案需要展示他們將如何長期支持公司的數字化轉型,例如,計劃集成AI,將解決業務挑戰以及供應商的路線圖是否與帶業務和場景需求一致的。

 

關鍵字:2019 CIO

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